Politique de confidentialité

Cette politique de confidentialité décrit comment MeetNeed collecte, utilise, protège et partage vos données personnelles lorsque vous utilisez notre site web (www.meetneed.net) et l'application mobile Hero.

1. Qui sommes-nous ?

MeetNeed est une société dédiée à la sécurité et à la solidarité via la technologie. Notre application Hero vise à prévenir les disparitions et faciliter l’entraide en situation d’urgence.

2. Quelles données collectons-nous ?

• Données d’identification : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone (pour l’inscription ou le formulaire de contact).
• Données techniques : adresse IP, type d’appareil, navigateur, logs de connexion.
• Données d’utilisation : pages visitées, actions réalisées sur le site ou l’application.
• Données de localisation : uniquement avec votre consentement, pour les fonctionnalités de sécurité de Hero (suivi en temps réel, zones de sécurité, bouton SOS).
• Données de communication : messages envoyés via le formulaire de contact ou la newsletter.
• Données statistiques anonymisées : pour mesurer l’impact et améliorer nos services.

2.1 Données liées aux fonctionnalités de sécurité

Dans le cadre du suivi en temps réel, des zones de sécurité, du bouton SOS et des alertes en cas de disparition, Hero peut collecter votre position géographique et l'horodatage associé. Ces données sont traitées uniquement pour garantir votre protection, déclencher les notifications appropriées à vos contacts désignés (« Héros ») et générer des statistiques anonymisées sur l'impact de l'application.

Ces informations sensibles ne sont conservées que pendant la durée strictement nécessaire à la prévention ou à la gestion de l’incident, puis elles sont pseudonymisées ou supprimées.

2.2 Système Héros/Protégés et aspects réseau social

L'application Hero fonctionne sur un principe de réseau de confiance où chaque utilisateur peut désigner des contacts de confiance (« Héros ») qui seront alertés en cas d'urgence, ou être désigné comme « Héros » pour d'autres utilisateurs (« Protégés »).

Les coordonnées des contacts importés depuis votre téléphone ne sont utilisées que pour faciliter la désignation des « Héros » et ne sont pas partagées sans consentement explicite. Lorsqu'un utilisateur vous désigne comme « Héros », vous recevez une notification et pouvez accepter ou refuser ce rôle.

2.3 Contenu public et interactions sociales

En tant que réseau social de sécurité, Hero permet certaines interactions sociales entre utilisateurs. Voici comment nous traitons ces données :

• Profil utilisateur : Certaines informations de votre profil peuvent être visibles par vos contacts et vos « Héros ». Vous pouvez contrôler la visibilité de ces informations dans les paramètres de confidentialité.
• Statuts et publications : Tout contenu que vous publiez (statuts, photos, commentaires) est visible par défaut uniquement par vos contacts approuvés, sauf si vous modifiez les paramètres de visibilité.
• Interactions : Vos interactions (likes, commentaires, partages) sont visibles par les personnes qui ont accès au contenu original.
• Localisation partagée : Votre localisation n'est jamais partagée publiquement par défaut, mais uniquement avec vos « Héros » désignés et seulement lorsque nécessaire (alerte, zone de sécurité).

3. Pourquoi collectons-nous ces données ?

• Permettre le fonctionnement du site et de l’application Hero.
• Assurer la sécurité des utilisateurs (alertes, zones de sécurité, bouton SOS).
• Répondre à vos demandes de contact ou d’information.
• Envoyer des communications (newsletter, informations importantes).
• Analyser l’utilisation du site/app pour améliorer l’expérience utilisateur.
• Respecter nos obligations légales.

4. Base légale du traitement

La collecte et le traitement de vos données reposent sur :
- votre consentement (inscription, géolocalisation, newsletter),
- l’exécution d’un contrat (utilisation de l’application),
- l’intérêt légitime de MeetNeed (sécurité, amélioration du service),
- le respect d’obligations légales.

5. Partage de vos données

• Avec nos prestataires techniques (hébergement, emailing, analytics), soumis à des obligations de confidentialité.
• Avec les autorités compétentes en cas d’obligation légale ou de demande judiciaire.
• Avec vos contacts désignés comme « Héros » uniquement en cas d’alerte déclenchée par vous ou par le système automatique de sécurité.
• Jamais vendues à des tiers.

6. Sécurité des données

Nous utilisons des mesures de sécurité conformes aux standards du secteur : chiffrement, accès restreint, sauvegardes, surveillance des accès, etc. Nous veillons à la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité de vos données.

6.1 Sécurité des comptes et protection contre les usurpations d'identité

En tant que réseau social de sécurité, Hero met en place des mesures spécifiques pour protéger votre identité et prévenir les usurpations :

• Authentification forte : Nous vous encourageons à activer l'authentification à deux facteurs pour sécuriser votre compte.
• Vérification d'identité : Pour certaines fonctionnalités sensibles, nous pouvons demander une vérification supplémentaire de votre identité.
• Alertes de connexion : Vous recevez des notifications lors de connexions depuis de nouveaux appareils ou localisations inhabituelles.
• Protection contre l'usurpation : Nous vérifions les comptes suspects et mettons en place des mesures pour empêcher la création de faux profils.
• Signalement : Vous pouvez signaler tout comportement suspect ou tentative d'usurpation d'identité directement dans l'application.

Ces mesures sont essentielles pour maintenir l'intégrité du réseau de confiance sur lequel repose Hero et garantir que les alertes de sécurité proviennent uniquement de sources légitimes.

7. Durée de conservation

Vos données sont conservées uniquement le temps nécessaire à la finalité pour laquelle elles ont été collectées, puis supprimées ou anonymisées.

7.1 Statistiques et impact

Pour mesurer l'impact de notre service dans la prévention des disparitions et la création d'un réseau de solidarité, certaines données sont anonymisées et agrégées à des fins statistiques. Ces informations nous permettent d'améliorer l'efficacité de l'application et de sensibiliser aux enjeux de sécurité.

Ces statistiques peuvent inclure : le nombre d'alertes déclenchées, les délais moyens d'intervention, la couverture géographique du réseau de Héros, et les tendances de mobilité sans qu'aucune donnée personnelle ne soit conservée.

8. Vos droits et paramètres de confidentialité

• Droit d'accès, de rectification, d'effacement de vos données.
• Droit de limitation ou d'opposition au traitement.
• Droit à la portabilité de vos données.
• Droit de retirer votre consentement à tout moment.
• Droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL.

Pour exercer vos droits, contactez-nous à contact@meetneed.net.

8.1 Contrôles et paramètres utilisateur

En tant que réseau social de sécurité, Hero vous offre plusieurs options pour contrôler vos données et votre expérience :

• Paramètres de confidentialité : Vous pouvez ajuster la visibilité de votre profil, de vos publications et de vos interactions dans les paramètres de l'application.
• Gestion des contacts : Vous pouvez ajouter, supprimer ou bloquer des contacts à tout moment.
• Contrôle des Héros : Vous pouvez modifier, ajouter ou révoquer les privilèges de vos Héros désignés à tout moment.
• Paramètres de localisation : Vous pouvez activer ou désactiver le partage de votre localisation, définir des zones de sécurité personnalisées et choisir quand et avec qui partager votre position.
• Notifications : Vous pouvez personnaliser les types de notifications que vous recevez et leur fréquence.
• Téléchargement de vos données : Vous pouvez demander et télécharger une copie de toutes les données que nous détenons vous concernant.
• Suppression de compte : Vous pouvez supprimer définitivement votre compte et toutes les données associées depuis les paramètres de l'application.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement vos paramètres de confidentialité pour vous assurer qu'ils correspondent à vos préférences actuelles.

9. Cookies et traceurs

Notre site utilise différents types de cookies :

• Cookies strictement nécessaires : préférences de langue, sécurité du formulaire (Google reCAPTCHA).
• Cookies analytiques : Google Analytics pour mesurer l’audience et optimiser la navigation.
• Cookies de réseaux sociaux : modules de partage (Facebook, Twitter, Instagram) activés uniquement avec votre consentement.

Vous pouvez accepter, refuser ou personnaliser ces cookies à tout moment via le bandeau dédié à la gestion des consentements.

10. Modifications de la politique

Cette politique pourra être modifiée pour s’adapter à l’évolution de la réglementation ou de nos services. La date de mise à jour sera indiquée en haut de page.

11. Responsabilités de l'utilisateur

En tant qu'utilisateur de Hero, vous avez certaines responsabilités concernant votre utilisation de l'application et la protection des données :

• Exactitude des informations : Vous êtes responsable de l'exactitude des informations que vous fournissez lors de l'inscription et dans votre profil.
• Sécurité du compte : Vous devez protéger vos identifiants de connexion et signaler immédiatement toute utilisation non autorisée de votre compte.
• Respect des autres utilisateurs : Vous vous engagez à ne pas utiliser Hero pour harceler, intimider ou nuire à d'autres personnes.
• Utilisation appropriée des alertes : Les fonctionnalités d'alerte et le bouton SOS ne doivent être utilisés qu'en cas de besoin réel, et non de manière abusive.
• Consentement des Héros : Avant de désigner quelqu'un comme Héros, assurez-vous d'avoir son consentement et de l'informer de ce que cela implique.
• Contenu partagé : Vous êtes responsable du contenu que vous publiez et partagez via l'application, qui doit respecter nos conditions d'utilisation.
• Signalement : Vous devez signaler tout comportement inapproprié ou toute violation de la confidentialité dont vous êtes témoin.
• Mise à jour des informations : Vous devez maintenir vos informations de contact à jour, particulièrement celles utilisées en cas d'urgence.

Le non-respect de ces responsabilités peut entraîner la limitation ou la suspension de votre accès à certaines fonctionnalités de Hero, voire la fermeture de votre compte dans les cas les plus graves.

12. Législations applicables

Notre service respecte les législations applicables en matière de protection des données personnelles, incluant le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), ainsi que les lois locales des pays où notre service est proposé, notamment en Afrique.

En cas de conflit entre différentes législations, nous appliquons généralement les normes les plus protectrices pour vos données personnelles.

13. Contact

Pour toute question relative à la confidentialité ou à vos données personnelles, contactez-nous à contact@meetneed.net.